Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban brzo rješavati probleme korisnika, uz održavanje visokog standarda korisničkog iskustva.
Kao Predstavnik službe za korisnike, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaša uloga uključuje odgovaranje na upite, rješavanje pritužbi, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje da su korisnici zadovoljni našim rješenjima. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju učinkovito i pravovremeno.
Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na učenje o našim proizvodima i procesima. Kandidat mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, pokazivati empatiju i profesionalnost u svakom kontaktu s korisnicima.
Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u poticajnom i podržavajućem timu. Ako ste motivirani za pružanje vrhunske korisničke usluge i želite raditi u okruženju koje cijeni vaše vještine i doprinos, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Usklađivanje s internim procedurama i standardima kvalitete
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanju znanja o proizvodima
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Pružanje podrške u procesu narudžbi i povrata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Strpljivost i empatija u radu s korisnicima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li radili u smjenama i jeste li spremni na to?
- Kako biste opisali dobru korisničku uslugu?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako biste reagirali na tehnički problem koji ne znate odmah riješiti?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
